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办公家具——注意两大陷阱之一

文章出处:震名家具网人气:-发表时间:2015-01-04 11:02【

  从理论上讲,从消费者知晓一个品牌——对品牌产生兴趣——有购买的欲望——购买行为的发生——购物满意度评价,大数据可以对整个过程进行分析,监控消费者购买可能性的变化情况,营销人员则可以对这些实时情况作出判断,然后以恰当的营销方式陈列不同的商品等。

  这种方式已经有成功应用的案列,未来还会有更多拓展。但在此,需要提醒大家注意两个问题,并请大家思考解决对策。

  第一个问题是大数据大而不全。在大数据情况下,一家企业能够轻易地知道自己与顾客之间的交易信息,但却不知道竞争对手或者其他类型公司与顾客的交易情况。这种信息断层,会对大数据营销带来一定的效果壁垒。

  我们曾近做了一个咨询项目。国内一家航空公司以常旅客项目来做研究,把乘坐客机40次以上的旅客确定为白金卡顾客,20次以下的为普通卡顾客,并决定给金卡顾客更多体验,其次 是银卡顾客,再次的是普通卡顾客。我们查验了这家航空公司所有持卡的顾客情况,并把他们在竞争对手的常旅客订单中进行对比,结果发现在1627名普通卡低端顾客中,三分之一的顾客实际乘坐次数都在20次以上,而且35%还是所谓的“无主客户”,即他们在哪家航空公司都没有白金卡,银卡,也就是说,这些顾客其实具有非常高的潜在价值,但企业数据看不出来。如果再进一步分析就会发现,这批潜在的高端客户对里程的消费情况跟别人很不一样。一般的顾客会用积分兑换机票,而这些人却喜欢兑换小礼物。为什么?因为他们对价格不敏感,而且是分散地乘坐每家公司的航班,所以兑换机票很困难。

  类似的例子不胜枚举。从这里可以看出,大数据确实存在大而不全的问题,实践中必须想办法不全数据,不论是用数据采集的方法,还是用比较先进的,最新的统计计量方法。只有推导或者获得更全面的信息,才可以进一步帮助我们更加全面的了解消费者的价值在什么地方,才能进一步提高营销的精准度和有效性。

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