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办公室家具

上海办公家具——变革:渠道的决定权从厂家转向消费者

文章出处:震名家具网人气:-发表时间:2015-01-09 15:08【

  今天零售商面临的最大挑战是:消费者变得更聪明了。随着时代的发展,消费者具有更为先进的信息搜索装备,他们的购买基于个人的喜好,并受社交平台的影响。据调查,中国有越来越多的人依赖新技术进行查询和购买。其中将近三分之一的顾客愿意使用网站、移动设备、社交网络、可共同开发产品的零售网站、社交视频、有遥控的电视或者电子游戏以及更多的技术进行购买。在感到有利可图时,中国消费者愿意分享个人信息,甚至是个人财务信息。

  这说明,新技术影响中国消费者对新产品的获知。

  在影响消费者获知商品信息最重要的五个因素中,购买终端、社交媒体、零售商网站分别排名第三、第四、第五位,且社交媒体的排位从2010年的第七位一跃至第四位。由此可以看出,当消费者研究商品时,实体店是首选,并有线上的配合,这就是把线上带到线下(O2O

  消费者的购买流程为:感知、研究、购买、拥有、宣传。在这一过程中,消费者需要通过触摸、视觉来感受产品,然后通过比较不同的产品评价、产品质量信息不全等都会阻碍对消费者对产品的判断。

  但是现在,消费者的购物体验正在被从新定义。首先,由于移动设备的广泛使用,购物变得随时随地都可以进行。其次,消费者可以随时开始终止购物活动,或者切换到不同的渠道。零售商也逐渐主动地把消费者引进他们的决定中,并通过各种平台加强和客户的沟通。更重要的是,顾客开始要求个性化服务,而大量客户数据的存在使其成为可能,线上线下开始整合,以最大程度提高顾客的购物体验。

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