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办公整装资源整合

文章出处:震名办公家具人气:-发表时间:2020-12-24 17:45【

真正要做好整装,需要强大的产业链运营能力,这块蛋糕显然不是那么好吃的。一方面,办公整装符合消费升级需求,可以帮助企业提高客单价,抢占消费者资源,占据产业链的有利位置,形成强有力的竞争闭环壁垒,从而带动办公家具行业新一轮变革;另一方面,办公整装涵盖了办公空间的家具全品类,并不是简单的资源整合,而是打造一个办公家具、设计机构、装修公司、消费者四者共赢的完美商业形态,对企业的综合实力和能力要求很高,从资金投入、多品类产品研发,到室内设计、施工;从生产制造、销售渠道、资源整合到供应链体系、操作团队、信息化系统、物流搭建、售后服务等等,以一家企业之力完成整个生态链闭环可说是困难重重。

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北京天元世纪装饰工程设计有限公司总经理、设计总监高辉指出,办公室的面积越大,企业人数越多,组织就越复杂,空间功能形式就越多元化。所以他认为,目前办公整装的困境主要有以下几点:一、客户不认知,依然按照传统装修流程来走,先找设计公司,然后找装修公司、空调、消防、家具供应商,流程分段后再把整装切分给各个专业公司来做;二、办公整装公司目前还不是主流,没有非常多的成功案例及市场宣传来引导客户,导致客户按传统方式招标、分行业招标;三、办公整装涉及的行业太多,包括室内设计、装修、消防、空调、机电、家具,如果整装公司没有全专业的人才支持,做起来非常吃力,甚至没有只做其中一项有优势。

“实际上科尔卡诺2018年年初开始,就在做打造定制总裁空间以及饰面墙板的研究。”科尔卡诺集团总经理丁雪东说。他表示,根据科尔卡诺对家具及环境的研究结果表明,在销售办公家具时,一件很时尚的家具单品入驻客户的办公场所时,会出现搭配上的不协调感。在走访调研诸多空间设计师和大牌家具搭配师后,科尔卡诺发现痛点在于:(1)空间设计师不懂家具和整体环境之间的完美搭配;(2)家具供应商很难把握设计师并按照设计师的空间设计配置办公家具。这两个问题在办公整装中很难去把握和平衡,而这对消费者来说,工程装修结束后往往选不到称心的家具,即便买回来的家具放在一起也没有协调感,这就无法真正达到整装的意义,也无法真正做到提供生活化办公的理念。

在思度(香港)建筑及室内设计有限公司市场总监刘侃看来,目前整装标准化基于互联网模式,要有很强的资本介入和强大的供应链管理,没有一定体量是无法做标准化的。同时,基于现在国内人才资源和供应链管理体系,其实做高端商务空间的定制还是有市场的。现在国内做整装比较早的公司都开始选择客户了,从客户需要深度定制商业空间的需求为出发点,从一站式、性价比、快速部署上引导客户。他点出目前办公空间整装存在的痛点是:(1)办公空间整装定义不明,与商业空间有关的设计、公装、软装、智能化、机电、消防等没有标准;(2)对于服务提供商来说,目前行业内一些以设计为主的软装(家具类为主)公司基于转型的需要,抱着美好的情怀延伸到办公空间的生态链整合,但是由于市场需求、概念整合、团队服务的供应链整合是一个巨大的挑战,不是单一某个公司有限的资金和团队可以完成的;(3)客户定位不明确。客户定位不同,团队组成也不同,所谓标准化和定制化都存在现实的问题;(4)服务管控标准缺失。对于跨行业(设计、装修、运营、供应链)的团队整合,没有现成、成功的商业运营模式可参考,都是摸着石头过河,而这些团队的整合需要大量的项目去积累经验和总结;(5)没有合适的商业运营模式进行经销商整合。

科沃建筑装饰(北京)有限公司董事长刘华表示,科沃从2016年开始涉足办公整装领域,对这个领域的感情可谓复杂。由于办公整装横跨多个领域的合作,对不同行业、不同企业的执行力和利益分配也有不少难以把控的环节;从办公空间布局、设计、施工到软装设计采购,从办公室流程设计到办公家具的集采,从办公智能系统到安防设计施工……办公整装产业链条更长,需要整合的行业更多。产业链条长,需要投入的人力、物力和财力更多,整个产业闭环产生的综合成本更高。同时,还需要跨界整合不同的产业链,而不同的行业不同的品牌不同的执行标准不同的售后服务,则需要强大的管理体系。单独一家两家企业的联合还是比较难完成的。

作为办公整装一体化的先行者之一,深圳市巨米供应链有限公司总裁刘易辉对整装感触颇深,他认为办公家具企业既要做传统的家具生意,又想做整装,精力分散不现实。他分享了巨米在做整装的经验时表示,他们当时面临的问题是缺少有品质的效果图、施工图,缺少优秀的项目经理,而最大的痛点是收款难且周期长。办公整装最先开始一定要跟设计师或者是装饰公司直接合作,只有开始这一步,才可以算“入行”,而3D、画图以及VR的效果,都是为了签约的辅助工作。如果只有家具行业经验而没有装修经验的企业,直接跨到整装是很难的,有很多工作比原来做家具更繁琐。做家具的过程消费者是看不到的,而在装修现场,你要把底子全都亮出来让别人看到,所以家具人很难适应。同时,做整装在工作重心上就要有所取舍,想一边卖家具一边做装修不容易实现。如果办公家具企业的核心主要是卖家具,采取把装修工作分给合作的装饰公司来做的模式虽然可行,但如果要充分介入,又想卖家具又想做装修是不好办的。他不建议家具企业介入做装修,因为传统装修企业最大的痛点就是收款,而拖款是一个很普遍现象,办公家具企业如果陷到财务漩涡里,会增添更多的烦恼。

M Moser Associates穆氏建筑设计总监、北京办公室主管Doris Wong表示,在穆氏“办公整装”称为“整合项目交付”,它是一个从客户需求探索、策略规划和设计、方案整合深化、项目管理、物料采购、施工建造、竣工交付,入驻后支持乃至指定期限内维护完成才算真正服务完毕的全过程。整个流程始于对客户商业愿景和价值观的理解,并基于对空间现状、员工办公行为的研究,展开建筑、室内、机电、IT、安全、家具装饰材料、可持续化等多方面的实践,并完成施工。这是一个要由许多专业人士参与其中的全过程实践。

办公整装的操作度还是较高的,特别是整合交付有助于促进高效的项目流程,能够帮助节省沟通成本和时间成本,并且保证信息传达的一致性,当然前提是和客户建立信任,各环节才能够顺利推进。但目前办公整装的难点主要有两点:一是跨专业的能力和资源,因为整个流程链条非常长,涵盖的专业来自各个方面,要让不同的专业彼此理解、合作从而实现1+1>2的效果,需要很高的综合能力和丰富经验。此外,当资源汇集起来后,如何保证所有人对项目目标的理解在同一个认知上也是一个难点。往往越大的项目细节的重要性就更加凸显,因为一个细节的差异就会让整个项目成果受到影响或者引起牵一发而动全身的影响。

她分享穆氏的整装经验时强调,获得客户的全权信任极为关键,方案的执行要从客户和使用者的角度出发;确保所有参与者对所执行的任务都切实知晓,明确目标和需求;各部门协同合作,保持最新进展的及时更新;专业审慎地选择合适的供应商。而能保证上述事项顺利完成的重要因素就是高效的项目领导力,团队的领导者能统筹大局,因事、因时、因人而制宜。


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